Возврат или обмен товара в магазине

• надлежащего качества

По общему правилу потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении четырнадцати дней, в случае если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям, утверждается Правительством РФ.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Продовольственные товары надлежащего качества всех видов и наименований во всех случаях не подлежат обмену и/или возврату, поскольку данная операция не предусмотрена нормами действующего законодательства РФ.

Защита прав потребителей в Екатеринбурге, звоните 8 (343) 200-05-78; 8 906 805 38 26.

• ненадлежащего качества

При обнаружении потребителем в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:

а) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

б) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

в) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

г) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

д) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На практике при возврате и/или обмене товара надлежащего (ненадлежащего) качества у потребителя возникает множество проблемных вопросов, таких как: кому возможно предъявление требований, составление претензии, определение конкретных требований для их предъявления, подбор экспертной организации, правильная постановка вопроса эксперту, сопровождение экспертизы, выработка возражений, составление искового заявления, сбор доказательственной базы, защита прав в суде, возбуждение и сопровождение исполнительного производства до взыскания денежной суммы и т.п.  

В этих и многих других вопросах Вам помогут разобраться высококвалифицированные юристы Компании «Беляев и Бадин». 

Решение большинства юридических вопросов не терпит отлагательств. В случае затруднительного финансового положения нашего клиента, Компания «Беляев и Партнеры» предлагает оплату юридических услуг на условиях беспроцентной рассрочки.

Вы можете получить юридическую консультацию по интересующему Вас вопросу в офисе нашей компании, предварительно записавшись по телефонам: 8 (343) 200 – 05 – 78; 8 906 805 38 26. 

Мы находимся по адресу: г. Екатеринбург, ул. Фурманова д. 35.